昨日，记者从市质监局获悉，今年前三季度，质监12365专线共接听各类来电11179件，相比2011年前三季度接听的各类来电17159件，电话量下降了34.85%.其中，电梯、空调成为市民关注的热点问题。
　　据了解，在接听的11179件来电中，质量申诉138件，打假举报355件，咨询10686件，其中涉及产品质量3466件、食品2067件、特种设备1351件、计量683件。投诉举报中心答复市质监局网站留言161件，所有案件均得到快速、有效的办理。
　　今年前三季度，电梯问题成为市民关注的热点，12365专线共接听电梯类来电707件，同比上涨22.31%，其中投诉46件，举报188件，反映的主要问题涉及电梯超检、轿厢内未张贴年检证、电梯噪音大等问题。
　　另外，今年前三季度，12365专线共接听家电类来电咨询717件，比2011年的595件上升了20.5%，其中涉及家用电视的185件、空调130件，居来电之首。电视类来电主要反映电视屏幕问题、开关机故障、图像不清晰、主板故障、电视机顶盒故障、三包不到位问题。空调类来电涉及空调不制冷、噪音大、安装等问题。
　　市质量技术监督投诉举报中心日前开展了家电顾客满意度调查活动。此次问卷调查以消费者对平板电视机和家用空调器的关注热点作为切入口，通过街头问卷、电话调查、网络调查等形式汇总顾客的意见和建议，最终形成调查结论。
　　12365专线主要受理本市范围内的产品质量、计量、标准化、特种设备、生产许可证、安全认证的咨询、投诉、举报及其他投诉、举报事项的接转工作。